戈尔曼《情商》：一个人情商很低的4个迹象

什么是情商？

丹尼尔·戈尔曼在《情商》里这样说，情商就是管理情绪的能力。人体就如同一驾马车，马车由马来拉动，人体由情绪推动。控制马的工具叫做缰绳，管理情绪的工具叫做情商。如果拉车的马受惊失控，马车就会翻车，车毁人亡。如果人的情绪失控，人就会生病、发疯、自杀、杀人。

擅长处理情绪的人生活更容易满足，工作效率更高。不善于管理情绪的人，常常会把大部分精力都消耗在内心冲突上，难以集中注意力，导致整体的幸福感下降。

而一个人情商低，往往有以下4种迹象。

1
冲动易怒

亚里士多德说：

“任何人都会生气——这很简单。但选择正确的对象，把握正确的程度，在正确的时间，出于正确的目的，通过正确的方式生气——这却不简单。”

《水浒传》里的李逵性格鲁莽，经常冲动行事。

李逵在柴进家中做客时，因为柴进对病人王伦尤其关照，李逵认为柴进偏心。他先是抱怨，然后情绪愈发激动，最终失去控制，将桌上的酒器摔在地上，还打了周围的人。

李逵去江边向船家买鱼，船家说要等主人回来才能卖。李逵等不及，便跳上船抢鱼，结果把鱼都放跑了。引发口角后，李逵不分青红皂白地动手打人，最终被张顺引入水中，险些溺死。

在很多战斗场景中，李逵更是不管不顾，经常误杀无辜。在攻打祝家庄的时候，李逵擅自行动，杀得兴起，误杀了前来劝和的祝家庄客人和许多无辜的人。

《三国演义》里的张飞勇猛无比，但也是一个喜欢乱发脾气的人。在得知关羽败走麦城被东吴所杀后，张飞陷入悲痛不能自拔，将坏情绪都释放到手下的士兵身上，稍有不如意便鞭打士兵，最终被手下范疆、张达所害。

戈尔曼在《情商》中，给出了面对情绪问题的两种处理方法。

被情绪吞没，被动处理；接受该情绪，主动处理，使自己情绪受控。

乱发脾气是任由自己被情绪吞没的行为，不但达不到预定目标，反倒因其巨大的破坏性，而将自己置于一个更加糟糕的处境。

 

2
不能延迟满足

戈尔曼在《情商》中说：

“除了智商之外，延迟满足的能力对个体智力潜能的影响非常大。”

斯坦福大学的心理学家沃尔特·米歇尔曾提出一个著名的针对4岁孩子的软糖实验，实验的主要目的是研究儿童的延迟满足能力及其对未来成功的影响。

实验者给每个4岁的孩子一块棉花糖，并告诉他们有两个选择：立刻吃掉这块棉花糖的人将没有任何奖励，等待15~20分钟之后再吃的孩子可以得到第二块棉花糖。

实验者离开房间，让孩子独自面对诱惑。

参与软糖实验的小朋友进入青春期之后，在情绪和社交方面显示出了极大的差异。4岁时就能抗拒诱惑的小朋友进入青春期后做事更有效率，坚定自信，更善于应对生活中的挫折。他们勇于接受挑战，凡事主动、全心投入。

延迟满足意味着对诱惑的耐受力。这种诱惑有可能是物质上的，也有可能是情绪上的。

一个人感觉自己受到了误解、委屈或不公平的待遇，立刻将坏情绪表现出来，然后不分青红皂白地激烈辩解或表达不满。另一个人遇到了同样的情况，却保持冷静，长时间沉默，过了好一会儿才心平气和地说出自己的想法或者继续保持沉默。前者无法延迟满足，情绪脑过于发达，很容易做出让自己后悔的事。后者却深谙不让情绪压过理智的道理，等情绪强度降低了，自己想清楚了，再理性地表达自己的感受，并提出自己的需求。

延迟满足并不是不满足自己的需要，而是要竭尽全力地避免自己被冲动的情绪所左右，凡事三思而后行。

延迟满足有助于培养自我控制能力，使人在面对诱惑、压力和激烈的情绪时能更好地管理自己的冲动。

 

3
缺乏同理心

戈尔曼在《情商》中说：

“同理心，即了解他人感受的能力。人们用言语表达出来的情绪很少，情绪更多的是体现为其他信号。凭直觉感知他人的感受，关键在于理解非言语信息的能力，比如声调、姿势、面部表情等。”

在《欧也妮·葛朗台》中，葛朗台极度缺乏同理心。

葛朗台对金钱的执着追求使他完全失去了人性，对待家人如同对待奴隶，对妻子和女儿欧也妮的生活条件极为苛刻，每天斤斤计较着全家的食物开支，甚至不允许在寒冷的11月中旬以前烤火取暖。

葛朗台明知女儿身边的追求者都是看上了他的钱，但他仍然试图通过操控女儿的婚姻来巩固自己的财富和地位。

当妻子病重时，他首先考虑的是看病所需的费用，询问医生是否需要花费很多钱，是否需要吃药，即使后来他叫来了医生，也只是为了保住更大的财产，而非真正关心妻子的健康。

在妻子重病期间，葛朗台因害怕妻子死后，财产被女儿继承，他才想尽办法维持着妻子的生命。

妻子去世后，葛朗台不但不为妻子安排后事，还强迫欧也妮在放弃继承遗产的文件上签字，完全不顾及女儿的感受和需要。

只关注自己的需求和利益，对他人的感受和处境漠不关心，缺乏倾听和理解的能力。即使在别人遭遇痛苦时，他们也表现冷漠甚至是嘲笑的态度。这种行为模式很难获得他人的认同和支持，也是情商低的重要迹象。

4
灾难性思维习惯

在俄国作家契诃夫的短篇小说《小公务员之死》中，伊凡因在将军背后打了个喷嚏而担心冒犯将军，反复向将军道歉。

在将军对伊凡的道歉表现出不耐烦后，伊凡开始无端猜测将军的想法和态度，认为将军一定在生他的气，他很可能会因此受到严厉的惩罚，甚至失去工作和社会地位。这种极端的悲观预测进一步加剧了他的恐惧和焦虑，使他陷入了无法自拔的灾难性思维循环中，最终因过度焦虑和恐惧而死。

戈尔曼在《情商》中提出，对待困境有两种反应：

把自己置身事中和置身事外。置身事中增强了情绪反应，置身事外则弱化了情绪反应。

灾难性思维产生的原因是将自己过度地置身事中，以致于大大增强了情绪反应。

查尔斯·斯温多尔曾说：“忧虑并不能消除明天的悲伤，却只能耗尽今天的力气。”

忧虑不仅不能减轻未来的负担，反而会削弱当前的力量。过度忧虑会损害智力，还会使小事变大。

因为，人的注意力是有限的，你注意力指向的方向，就是你的能量集中的地方。而你把精力都用在无畏的担忧上，就好比足球运动员射门时如果一直想着别的事，他就很可能会射偏。

如果你担心失败，就可能失败。

你担心孩子，就是对孩子的不信任，就是对孩子的诅咒。

从情绪智力的角度来看，乐观的人在重大挑战或挫折面前不会沮丧悲观，他们较少焦虑，而且情绪困扰也较少。

无论目标是什么，他们都相信自己有决心而且有能力实现。

情商的重要性在于它直接关联着个人的幸福感和社会适应能力。即使一个人拥有极高的智商和丰厚的财富，如果情商不足，也难以真正感受到生活的幸福。当一个人出现乱发脾气、无法延迟满足、缺乏同理心或开始灾难性思维的迹象时，就意味着他的情商已经低到了一定水平，必须想办法尽快提升自己的情绪智力了。